রেফারেন্স

tk9992-এ আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত এবং আইনসম্মত

আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য স্বচ্ছ, নিরাপদ খেলা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা এবং উত্তোলন—সবকিছু সুরক্ষিত নীতির অধীন। এই পৃষ্ঠা আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী সেবা পাওয়ার উপায় ব্যাখ্যা করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাপেমেন্ট গোপনীয়তাডেটা সংরক্ষণ নীতি২৪/৭ সহায়তা
tk9992 tk9992-এ আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত এবং আইনসম্মত
যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি প্রশ্ন, ডেটা অনুরোধ বা নীতি সম্পর্কে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমাদের তিনটি মূল সহায়তা চ্যানেল রয়েছে যা ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে। প্রতিটি চ্যানেল দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং স্পষ্ট উত্তরের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

tk9992 লবিতে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ২৪/৭ আমাদের সাথে কথা বলুন। আইনি প্রশ্নের জন্য আমরা বিশেষায়িত দল রাখি যারা বাংলায় সাহায্য করে।

ইমেল সহায়তা

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা বিস্তারিত আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের নিবেদিত ইমেল ঠিকানায় লিখুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা জবাব দিই।

মোবাইলে সহায়তা

আপনার মোবাইল অ্যাপ থেকে সেটিংস → সহায়তা → আইনি এ যান। আপনার প্রশ্ন সরাসরি আমাদের আইনি দলের কাছে পৌঁছাবে।

ডেটা এবং নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিস্তারিত এবং খেলার ইতিহাস আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্প-মান এনক্রিপশন এবং সুরক্ষিত সার্ভার ব্যবহার করি যাতে bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে আপনার লেনদেন সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং গেম সেবার জন্য ব্যবহৃত হয়, কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

এনক্রিপশন এবং SSL সুরক্ষা

আপনার সমস্ত পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket থেকে অর্থ পাঠানোর সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

অ্যাকাউন্ট প্রমাণীকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে আমরা OTP এবং মোবাইল যাচাইকরণ ব্যবহার করি। লগইন এবং উত্তোলনের সময় একাধিক প্রমাণীকরণ স্তর থাকে।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করি যাতে বিরোধ সমাধান হতে পারে।

তথ্য অ্যাক্সেস এবং মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন বা ডাউনলোড করতে পারেন। বেশিরভাগ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ আমরা ৩০ দিনের মধ্যে পূরণ করি।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন নিরাপদ রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। ট্র্যাকিং ডেটা শুধুমাত্র সেবা উন্নত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নীতি

আপনার তথ্য আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি—যেমন Nagad, bKash, Rocket এবং পেমেন্ট প্রসেসর। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কখনো নয়।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমরা সবচেয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসা করা আইনি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন যদি এখানে না থাকে, আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। বাংলায় চ্যাট, ইমেল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গেম সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা নেওয়ার সময় আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সেই পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শেয়ার করি—অন্য কোথাও নয়।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, খেলার রেকর্ড এবং লেনদেনের ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন। লবিতে আপনার প্রোফাইল > সেটিংস > ডেটা অনুরোধ এ গিয়ে এটি করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা একটি ডাউনলোডযোগ্য ফাইল পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা আপনার তথ্য ৬ মাস পর্যন্ত রাখি—বিরোধ সমাধান এবং আইনি সম্মতির জন্য। এর পরে আমরা সেই তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি। সম্পূর্ণ মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন।

সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আমরা SSL এনক্রিপশন এবং শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবহার করি। প্রতিটি পেমেন্ট এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর আগে যাচাই করা হয়। Nagad, bKash বা Rocket-এর সাথে আপনার স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ আমাদের সার্ভারের মাধ্যমে সম্পূর্ণরূপে এনক্রিপ্ট থাকে।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা আপনার অ্যাকাউন্টে ফ্ল্যাগ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং অবৈধ কার্যকলাপ তদন্ত করব। যদি আপনার Nagad, bKash বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে অননুমোদিত লেনদেন হয়ে থাকে, তাহলে সেই প্ল্যাটফর্মের সাথেও যোগাযোগ করুন।

tk9992 বাংলাদেশ এবং সংলগ্ন অঞ্চলের খেলোয়াড়দের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের যোগ্যতা এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আপনার বসবাসের জায়গার স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। বিশেষভাবে, বাংলাদেশের খেলোয়াড়রা bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে সম্পূর্ণভাবে অ্যাক্সেস পান।

লবিতে যান > প্রোফাইল > গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা। এখানে আপনি কুকি পছন্দ, ইমেল যোগাযোগ সেটিংস এবং দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে কার্যকর হয়।